Politique de remboursement
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Tout colis retour reçu sans validation par la société DANS LES ETOILES BIJOUX ne sera pas remboursé.
Retour d'un article défectueux ou non conforme à votre commande :
En cas d'erreur intervenue au moment de la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge de la société DANS LES ETOILES BIJOUX. Une étiquette de retour sera alors transmise au client pour qu'il puisse renvoyer gratuitement les articles concernés pour cette malencontreuse erreur.
Retour d'un colis réceptionné abimé :
En cas de réception d'un colis abimé lors son transport, il est recommandé au client d'ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier l'état des articles. En cas de dommage des articles, le client doit refuser le colis. Ce dernier sera alors retourné à la société DANS LES ETOILES BIJOUX.
Le client sera ensuite recontacté par la société DANS LES ETOILES BIJOUX par e-mail.
Si le client accepte un colis abimé, il est impératif d'émettre des réserves auprès du livreur : les dégâts constatés et/ou les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de la signature du client. Sans réserve, la société DANS LES ETOILES BIJOUX ne pourra prendre en compte les éventuelles réclamations futures.
Retour d'un colis non réceptionné ou non réclamé :
En cas de colis retourné dans nos locaux, il sera proposé au client un renvoi de sa commande à l'adresse postale mentionnée sur son compte client ou bien le remboursement de celle-ci sous la forme d'un avoir.
Remboursement des retours :
Après réception de votre retour, nous procédons à votre remboursement au plus tard dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de votre colis dans notre atelier.
Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n'est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement de la commande. De même qu'une commande réglée avec un avoir sera remboursée par un avoir.